سياية الاستبدال و الاسترجاع

 سياسة الاستبدال:

1-يمكن استبدال المنتج في حال وصوله تالفًا أو وجود خطأ في الطلب.

2-يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

3-يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال في حال كان الخطأ من المتجر.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

1-المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

2-المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء التخزين بعد الاستلام.

3-المنتجات التي تم طلبها بشكل صحيح واستلامها بحالة سليمة، وفقًا للاستثناءات المسموح بها نظامًا.

 سياسة الاسترجاع:

1- لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية بعد استلامها وفتح العبوة، حفاظًا على معايير الجودة والسلامة الغذائية.

2-في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج.

3-يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

4-يشترط إرفاق صور واضحة للمنتج توضح المشكلة.

5- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1-التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

2-إرسال رقم الطلب وتوضيح سبب الطلب.

3-إرفاق صور المنتج في حال وجود تلف أو خطأ.

4-سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب.

استرداد المبالغ

1-في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وتختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

نحن نهتم برضاكم، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات تليق بثقتكم.